VERSAND UND RÜCKSENDUNG

SHIPPING INFORMATION

Alle Bestellungen werden von Deutschland aus versandt. Rücksendungen/Umtausch erfolgen nach Deutschland auf Kosten des Kunden. Bitte senden Sie uns vor dem Kauf eine E-Mail mit Fragen. woof@konacave.com

SHIPPING CHART

Ist Ihr Lieferland nicht dabei? Schicken Sie uns eine E-Mail an: woof@konacave.com

*Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Versandzeiten geschätzt sind und auf den neuesten Informationen unserer Versandpartner basieren.  KONA CAVE® ist bestrebt, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Sobald die Pakete an unsere Versandpartner übergeben wurden, liegen die Lieferzeiten im alleinigen Ermessen des Versandpartners. Wir können daher diese Schätzungen nicht garantieren. KONA CAVE® ist nicht verantwortlich für Versandverzögerungen und kann keine Rückerstattung oder Entschädigung aufgrund von Versandverzögerungen anbieten.

GERMANY & EU

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.  Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 - 3 Werktagen versandt.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH 

STORNIERUNGEN

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Sobald eine Bestellung für den Versand bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Kein Grund zur Sorge - wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht.

UMTAUSCH

Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Um Zeit und Ärger zu sparen und Rücksendungen und/oder Umtausch zu vermeiden, beachten Sie bitte unsere Größentabelle nach Rasse, um die richtige Passform der Snuggle Cave für Ihr Haustier sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben, sind wir für Sie da - schreiben Sie uns eine E-Mail an woof@konacave.com

SCHWEIZ

Europäische Versandzeiten gelten.

Meineinkauf.ch kann Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen.
(KONA CAVE®/Happy Hanalei GmbH steht in keiner Verbindung zu Meineinkauf.ch oder einer ihrer Tochtergesellschaften.)

UK-BESTELLUNGEN UND BREXIT

Nach dem Brexit können bei allen Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt werden, nun Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Bearbeitungsgebühren anfallen. Die aktuellen Informationen, die von HMRC hier zur Verfügung gestellt werden, legen Folgendes nahe:

• Nach britischem Zollrecht ist der Importeur (Sie/Kunde) gesetzlich dafür verantwortlich, die Einfuhrumsatzsteuer beim Empfang der Waren zu zahlen
• Royal Mail (oder der Spediteur) kann eine Bearbeitungsgebühr erheben, um die Kosten für die Durchführung der Zollverfahren zu decken, wozu auch die Zahlung der fälligen Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer und deren Einziehung bei Ihnen gehört. Diese Gebühr liegt in der Verantwortung des Importeurs (KONA CAVE® Kunde). Diese Gebühren liegen im alleinigen Ermessen des Spediteurs/Bearbeiters und KONA CAVE® hat keinen Einfluss auf diese Bearbeitungsgebühren

Alle an der britischen Grenze erhobenen Gebühren, Zölle und Einfuhrumsatzsteuern liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und sind von diesem zu zahlen.

Mehr Informationen über die Einfuhrumsatzsteuer und andere Abgaben auf Sendungen, die nach Großbritannien eingeführt werden, finden Sie auf der HMRC-Website hier:

https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Bei allen Bestellungen, die wegen nicht bezahlter Gebühren, Zölle oder Steuern aus Großbritannien an KONA CAVE® zurückgeschickt werden, wird eine Gebühr von 29,99€ für Rücksendung, Dokumentation & Verfahren erhoben. Größentabelle nach Rasse oder kontaktieren Sie uns unter woof@konacave.com, wenn Sie Fragen haben. 

Indem Sie eine Bestellung bei KONA CAVE® aufgeben, erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden.

Alle Rücksendungen und Umtäusche müssen auf Kosten des Kunden nach Deutschland versandt werden. Der internationale Umtausch ist aufgrund der neuen Brexit-Bestimmungen kompliziert, kostspielig und zeitaufwendig.

KONA CAVE® kann keine Mehrwertsteuer auf zurückgegebene oder umgetauschte Produkte erstatten.

Lassen Sie uns Ihnen helfen, Zeit und Ärger zu sparen und teure Rücksendungen und/oder Umtausch zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben, mailen Sie uns, wir helfen Ihnen gerne. woof@konacave.com

NORDAMERIKA

Alle Artikel werden von Deutschland aus verschickt.

Die aktuellen Versandzeiten nach Nordamerika liegen zwischen 1-2 Wochen für kleine Artikel, 2-5 Wochen für kleine und mittelgroße Betten und 4 - 8 Wochen für große Betten. Bitte beachten Sie, dass der Versand von größeren Artikeln laut DHL "bis zu 12 Wochen" dauern kann.

Außerdem erhebt Nordamerika noch immer die Krisengebühr, die während der Krise auf alle nicht lebensnotwendigen Güter erhoben wurde, die in ihre Länder eingeführt werden. Leider mussten wir diese nicht erstattungsfähige Krisengebühr auf alle Bestellungen, die nach Nordamerika gehen, aufschlagen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Warum ist das so?

Lange Lieferzeiten:

DHL hat uns mitgeteilt, dass sie sich das Recht vorbehalten, alle Pakete über ein halbes Kilo per Schiff zu versenden, je nach Verfügbarkeit von Transportkapazitäten. Das bedeutet, dass unsere Hundebetten per Schiff verschickt werden müssen, was zu sehr langen Lieferzeiten von bis zu 60 Tagen führen kann.

Außerdem wurden wir darüber informiert, dass es in den nordamerikanischen Häfen einen großen Rückstau gibt, der zu langen Verzögerungen bei der Abfertigung führt. Dies ist zum Teil auf eine Kombination aus neuen Zollverfahren, globalen Logistikproblemen und einer Priorisierung der Abfertigung aller wichtigen Artikel zurückzuführen.

Außerdem gibt es Probleme mit Sendungen, die bei der Hafenabfertigung nicht korrekt gescannt werden, was dazu führt, dass Sendungen ohne Live-Tracking-Updates weitergeleitet werden. Das bedeutet, dass es möglich ist, dass Ihre Sendungsverfolgung den Standort Ihres Pakets nicht genau wiedergibt. USPS und DHL arbeiten daran, diese Probleme zu beheben und wir werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, sobald wir neue Informationen haben.

Es tut uns sehr leid, aber wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen oder Entschädigungen aufgrund von Versandverzögerungen anzubieten.

Krisengebühren:
Nordamerika hat für alle nicht lebensnotwendigen Waren, die in die USA und Kanada eingeführt werden, eine Krisengebühr erhoben. Deshalb. Alle Bestellungen, die von Europa aus nach Nordamerika verschickt werden, enthalten jetzt die Kosten für eine nicht erstattungsfähige Krisenzuschlagsgebühr.
Wir bedauern dies außerordentlich.

Indem Sie eine Bestellung in unserem KONA CAVE® Online Shop aufgeben, erklären Sie sich mit den geschätzten Lieferzeiten und Gebühren einverstanden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in diesen einzigartigen und schwierigen Zeiten.