VERSAND, RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Alle Artikel werden zu 100 % in Europa hergestellt und aus Deutschland verschickt.
Bitte beachte, dass internationale Retouren kostspielig sind. Lies die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Retouren & Umtausch – Wichtige Informationen

• Alle Retouren müssen nach Deutschland zurückgesendet werden.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Wir können keinen kostenlosen Rückversand anbieten.
• Internationale Retouren und Umtausche können aufgrund langer Transitzeiten und hoher Versandkosten unpraktisch sein.

Vor der Bestellung

Wenn du dir bei der Größe oder Passform nicht sicher bist, nutze bitte die folgenden Ressourcen:

• Möchtest du mehr über die Schlafgewohnheiten deines Haustieres erfahren und warum es ein Snuggle Cave Bett braucht?
  Schau dir an: Warum ein Snuggle Cave Bett
• Fragen zur Bettgröße nach Rasse?
  Sieh dir unsere praktische Größentabelle nach Rasse an
• Größeninspiration durch Fotos?
  Besuche unsere Snuggle Club Fotogalerie
• Möchtest du wissen, ob das Snuggle Cave Bett das Richtige für dein Haustier ist?
  Schau in unsere FAQ-Seite

Noch unsicher? Schreibe uns an woof(at)konacave.com — wir helfen dir gerne!

Rückgaberichtlinie

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss direkt bei www.konacave.com gekauft worden sein
• Retouren müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung beantragt werden
• Die Produkte müssen sauber, unbenutzt und im Originalzustand sein, mit intakten Etiketten und Verpackung

Nicht erstattungsfähige Retouren

Wir können keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die zurückgesendet werden aufgrund von:

• Nichtzahlung von Zoll- / Einfuhrgebühren
• Nicht abgeholten Postpaketen

Wir können keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die in einem der folgenden Zustände zurückgesendet werden:

• Benutzte Artikel
• Artikel mit Hundehaaren oder verschmutzte Artikel
• Artikel nicht in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten
• Artikel, die außerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters zurückgesendet werden

Rücksendeanleitung

1. Schreibe uns an woof(at)konacave.com, bevor du eine Retoure einsendest. Gib an, ob du eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragst, und nenne deinen Grund.
2. Wir senden dir eine Retourennummer und die Rücksendeadresse (diese kann von der Lieferadresse abweichen).
3. Sende die Retoure mit einem verfolgbaren, versicherten Versanddienst. KONA CAVE® haftet nicht für verlorene oder beschädigte Pakete.

Erstattungsdetails

Alle zurückgesendeten Artikel müssen sauber und unbenutzt sein und mit der Originalverpackung und intakten Etiketten zurückgesendet werden.

• Nicht erstattungsfähig: ursprüngliche Versandkosten, Einfuhrzölle / Steuern sowie Krisen- oder Zuschlagsgebühren.
• Rücksendekosten: etwaige Versand- oder Trägerkosten, die KONA CAVE® in Rechnung gestellt werden, werden von deiner Erstattung abgezogen.
• Erforderlicher Zustand: Erstattungen werden nur für Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand gewährt, die sauber, unbenutzt und mit Originaletiketten und Verpackung zurückgesendet werden.
• Keine Erstattung bei ungeeigneten Retouren: benutzte, verschmutzte, beschädigte oder anderweitig nicht verkäufliche Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Gescheiterte Lieferung / Rücksendung an Absender

Bestellungen, die aus einem der folgenden Gründe an KONA CAVE® zurückgesendet werden:

• Unbezahlte Einfuhrzölle oder Steuern
• Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse
• Verweigerung der Annahme
• Nichtabholung des Pakets beim Post- oder Kurierdienst
• Wiederholte erfolglose Zustellversuche

…unterliegen einer Rückversand- und Bearbeitungsgebühr: 39,99 € für Inlandsretouren, 59,99 € für internationale Retouren.

Umtausch

Bitte folge den oben genannten Rückgabeschritten und gib das Produkt und die Größe an, die du im Tausch möchtest.

Stornierungen

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung zur Lieferung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Du kannst sie jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden.

Kontakt

Wenn du Fragen hast, sind wir für dich da. Schreibe uns an woof(at)konacave.com.