FRAIS DE LIVRAISON ET INFORMATIONS DE LIVRAISON

CLIENTS DU ROYAUME-UNI – INFORMATIONS IMPORTANTES POST-BREXIT

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne.
Veuillez lire attentivement la section retours / échanges ci-dessous.

SÉLECTION DE LA DEVISE
Pour garantir des prix corrects et la suppression de la TVA, veuillez sélectionner £ GBP comme devise dans le menu déroulant en haut à droite du site. Cela supprimera automatiquement la TVA allemande de 19 % de votre commande.

LES DROITS D'IMPORTATION, TAXES ET 20 % DE TVA DU ROYAUME-UNI VOUS SERONT FACTURÉS PAR ROYAL MAIL / LE TRANSPORTEUR À L'ARRIVÉE DE VOTRE COLIS AU ROYAUME-UNI.

FRAIS, DROITS ET TVA POST-BREXIT
En raison du Brexit, les envois vers le Royaume-Uni sont désormais soumis à des droits d'importation, taxes et TVA supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande KONA CAVE® et seront facturés séparément par Royal Mail ou le transporteur à la livraison. Ces frais peuvent atteindre jusqu'à 40 % de la valeur de l'article ! Les informations actuelles fournies par HMRC ici indiquent ce qui suit :

• Vous, en tant que client (importateur), êtes légalement responsable du paiement de la TVA d'importation britannique de 20 % à la réception.
• Royal Mail ou votre transporteur peut facturer des frais de traitement pour le dédouanement. Ces frais sont également à votre charge.
• Ces charges supplémentaires peuvent s'élever à jusqu'à 40 % de la valeur de votre commande.
• KONA CAVE® n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les prévoir ni les annuler.

• La TVA britannique est déjà incluse dans le prix affiché, conformément à la réglementation britannique en vigueur sur les importations.

Veuillez noter que tous les impôts à l'importation, droits de douane et frais de traitement sont à la charge exclusive du client et doivent être intégralement réglés pour recevoir votre commande.

Pour plus d'informations, consultez le site HMRC :
🔗 Taxes et droits sur les marchandises envoyées de l'étranger

SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi DHL (envoyé par e-mail) de deux façons :

• Avant l'arrivée de votre colis au Royaume-Uni, suivez-le via Suivi DHL.
  • Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera transporté vers le pays de destination », vous ne verrez plus aucune mise à jour jusqu'à l'arrivée du colis au Royaume-Uni.
  • ATTENTION : Le cadre supérieur du site DHL indique toujours que « le colis est arrivé dans le pays de destination », même avant son expédition. Veuillez ignorer ce cadre et consulter uniquement l'« Historique de suivi détaillé » en dessous. Nous nous excusons pour cette erreur dans l'outil de suivi DHL.
• Une fois votre colis arrivé au Royaume-Uni, suivez-le sur le site de Royal Mail : Suivi Royal Mail

Si vous ne recevez pas de notification de Royal Mail dans les 7 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez suivre votre envoi avec les informations fournies. Il vous appartient de suivre votre commande grâce aux informations communiquées.

RETOURS POUR FRAIS DE DOUANE IMPAYÉS OU COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Si un envoi est retourné à KONA CAVE® en raison de droits de douane/d'importation impayés, d'une adresse non valide ou d'un colis non récupéré auprès du transporteur, des frais de retour, de documentation et de traitement de 59,99 € seront appliqués et déduits de tout remboursement éventuel.

Les remboursements ne seront émis qu'une fois le colis reçu dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

KONA CAVE® ne peut rembourser aucune taxe, droit ou TVA sur les produits retournés ou échangés.

En passant une commande chez KONA CAVE®, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus.

3 – 12 semaines*
(délai moyen d'expédition
3 à 4 semaines,
mais peut être plus long)

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne.
Veuillez lire attentivement la section retours / échanges ci-dessous.

IMPORTANT – TPS, DROITS ET TAXES IMPOSÉS PAR LE CANADA
Comme toujours, le Canada applique la TPS, des droits et des taxes sur les marchandises importées. Les informations fournies ici sont des estimations au meilleur de notre connaissance. Veuillez contacter les autorités locales pour confirmer les coûts d'importation réels. Ces tarifs sont appliqués par le gouvernement canadien et sont à la charge de l'acheteur.

COÛTS D'IMPORTATION ESTIMÉS :
5 % de TPS – 5 % de la valeur de l'article (le taux varie selon la province)
+
10 % de droits de douane – 10 % de la valeur de l'article
+
Frais de traitement du transporteur – variables selon la taille du colis et le coût d'expédition

Nous savons que payer des frais supplémentaires est frustrant ; veuillez comprendre que cela échappe à notre contrôle.

Veuillez noter : Nos produits volumineux, comme les lits pour chiens, sont expédiés par fret maritime, ce qui entraîne des délais de livraison plus longs que pour les petits colis standard.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE INTERNATIONALE
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi DHL (envoyé par e-mail depuis KONA CAVE®) de deux façons :

• Avant l'arrivée de votre colis au Canada, suivez-le via Suivi DHL.
  • Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera transporté vers le pays de destination », vous ne verrez plus aucune mise à jour jusqu'à l'arrivée du colis.
  • ATTENTION : Le cadre supérieur du site DHL indique toujours que « le colis est arrivé dans le pays de destination », même avant son expédition. Veuillez ignorer ce cadre et consulter uniquement l'« Historique de suivi détaillé » en dessous.
• Une fois votre colis arrivé au Canada, suivez-le sur le site de Postes Canada : Postes Canada

• Le dédouanement peut être retardé en raison d'un volume important.
• Il arrive que les colis n'affichent pas de mises à jour de suivi en temps réel même s'ils ont passé la douane et sont en route.

RETOURS D'ENVOIS ET FRAIS
Si un envoi est retourné à KONA CAVE® en raison de TPS, droits et/ou taxes impayés, d'une adresse non valide ou d'un colis non récupéré, des frais de retour, de documentation et de traitement de 59,99 € seront appliqués et déduits de tout remboursement éventuel.

Les remboursements ne seront émis qu'une fois le colis reçu dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

RETOURS / ÉCHANGES DEPUIS LE CANADA
Tous les retours et/ou échanges doivent être renvoyés en Allemagne aux frais du client. Veuillez noter que les frais d'expédition vers l'Allemagne sont extrêmement élevés et peuvent même dépasser la valeur du produit. Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des questions sur la taille ou la couleur, car les retours et échanges peuvent s'avérer très coûteux.

En passant une commande chez KONA CAVE®, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus.

3 – 12 semaines*
(délai moyen d'expédition
3 à 5 semaines,
mais peut être plus long en raison
des nouvelles réglementations
d'importation américaines)

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne.
Veuillez lire attentivement la section retours / échanges ci-dessous.

NOUVEAUX DROITS D'IMPORTATION AMÉRICAINS (en vigueur depuis août 2025)
À partir d'août 2025, toutes les marchandises entrant aux États-Unis en provenance de l'Union européenne peuvent être soumises à un droit d'importation de 15 %. Ces droits sont appliqués par le gouvernement américain et sont à la charge de l'acheteur. En raison de ces changements, les délais de dédouanement peuvent être plus longs que d'habitude.

Nous vous remercions de votre patience durant cette période de transition.

DÉLAIS DE LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
Avant avril 2025, les délais de transit moyens vers l'Amérique du Nord étaient d'environ 2 à 3 semaines. En raison des retards douaniers et des perturbations d'expédition actuels, les délais de livraison exacts sont temporairement inconnus.

Veuillez noter : Nos produits volumineux, comme les lits pour chiens, sont expédiés par fret maritime, ce qui entraîne des délais de livraison plus longs.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE INTERNATIONALE VERS LES ÉTATS-UNIS
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi DHL (envoyé par e-mail depuis KONA CAVE®) de deux façons :

• Avant l'arrivée de votre colis aux États-Unis, suivez-le via Suivi DHL.
  • Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera transporté vers le pays de destination », vous ne verrez plus aucune mise à jour jusqu'à l'arrivée du colis aux États-Unis.
  • ATTENTION : Le cadre supérieur du site DHL indique toujours que « le colis est arrivé dans le pays de destination », même avant son expédition. Veuillez ignorer ce cadre et consulter uniquement l'« Historique de suivi détaillé » en dessous.
• Une fois votre colis arrivé aux États-Unis, suivez-le sur le site de l'USPS : Suivi USPS

• Le dédouanement aux États-Unis peut être retardé en raison d'un volume important.
• Il arrive que les colis n'affichent pas de mises à jour de suivi en temps réel même s'ils ont passé la douane et sont en route.
• L'USPS et DHL sont conscients de ce problème et travaillent à améliorer la précision du suivi.

RETOURS D'ENVOIS ET FRAIS AUX ÉTATS-UNIS
Si un envoi est retourné à KONA CAVE® en raison de droits de douane/d'importation impayés, d'une adresse non valide ou d'un colis non récupéré, des frais de retour, de documentation et de traitement de 59,99 € seront appliqués et déduits de tout remboursement éventuel.

Les remboursements ne seront émis qu'une fois le colis reçu dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

RETOURS / ÉCHANGES DEPUIS LES ÉTATS-UNIS OU LE CANADA
Tous les retours et/ou échanges doivent être renvoyés en Allemagne aux frais du client. Veuillez noter que les frais d'expédition vers l'Allemagne sont extrêmement élevés et peuvent même dépasser la valeur du produit. Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez la moindre question.

En passant une commande chez KONA CAVE®, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus.

2 – 8 semaines*
(délai moyen d'expédition
2 à 3 semaines,
mais peut être plus long)

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne et les retours doivent être effectués en Allemagne, ce qui est très coûteux.
Veuillez lire attentivement la section retours / échanges ci-dessous.

TAXES, FRAIS ET DROITS D'IMPORTATION
Veuillez vous renseigner sur la politique d'importation de votre pays. Toutes les taxes, frais et droits appliqués par les autorités douanières sont à la charge de l'acheteur.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Notre délai de livraison moyen est d'environ 2 à 3 semaines. Cependant, en raison des procédures propres à chaque pays, les délais de livraison exacts sont inconnus.

Veuillez noter : Nos produits volumineux, comme les lits pour chiens, sont expédiés par fret maritime, ce qui entraîne des délais de livraison plus longs.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE INTERNATIONALE
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi DHL (envoyé par e-mail depuis KONA CAVE®) de deux façons :

• Avant l'arrivée de votre colis dans le pays de destination, suivez-le via Suivi DHL.
  • Veuillez noter qu'une fois que l'« Historique de suivi détaillé » indique « l'envoi sera transporté vers le pays de destination », vous ne verrez plus aucune mise à jour jusqu'à l'arrivée du colis.
  • ATTENTION : Le cadre supérieur du site DHL indique toujours que « le colis est arrivé dans le pays de destination », même avant son expédition. Veuillez ignorer ce cadre et consulter uniquement l'« Historique de suivi détaillé » en dessous.
• Une fois votre colis arrivé, suivez-le sur le site de votre service postal local.
  Par exemple : AUSPOST, HONG KONG POST, NZ POST

• Les retards dus au dédouanement ne sont pas de la responsabilité de KONA CAVE®.
• Il arrive que les colis n'affichent pas de mises à jour de suivi en temps réel même s'ils ont passé la douane et sont en route.

RETOURS D'ENVOIS ET FRAIS
Si un envoi est retourné à KONA CAVE® en raison de droits de douane/d'importation impayés, d'une adresse non valide ou d'un colis non récupéré, des frais de retour, de documentation et de traitement de 29,99 € seront appliqués et déduits de tout remboursement éventuel.

Les remboursements ne seront émis qu'une fois le colis reçu dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne.

RETOURS / ÉCHANGES DEPUIS L'ÉTRANGER
Tous les retours et/ou échanges doivent être renvoyés en Allemagne aux frais du client. Veuillez noter que les frais d'expédition vers l'Allemagne sont extrêmement élevés et peuvent même dépasser la valeur du produit. Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des questions sur la taille ou la couleur.

En passant une commande chez KONA CAVE®, vous acceptez les conditions décrites ci-dessus.