Tous les articles sont fabriqués à 100 % en Europe et expédiés depuis l'Allemagne.
Veuillez noter que les retours internationaux sont coûteux. Lisez attentivement les informations ci-dessous.
Retours & Échanges – Informations importantes
- Tous les retours doivent être expédiés en Allemagne.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous ne sommes pas en mesure de proposer un retour gratuit.
- Les retours et échanges internationaux peuvent s'avérer impraticables en raison des longs délais de transit et des frais d'expédition élevés.
Avant de commander
Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille ou de la coupe, veuillez utiliser les ressources suivantes :
- Vous souhaitez en savoir plus sur les instincts de sommeil de votre animal et pourquoi il a besoin d'un lit Snuggle Cave ?
Consultez : Pourquoi un lit Snuggle Cave
- Des questions sur la taille du lit selon la race ?
Consultez notre Guide des tailles par race
- Besoin d'inspiration sur les tailles grâce aux photos ?
Visitez notre galerie Snuggle Club
- Vous voulez savoir si le lit Snuggle Cave convient à votre animal ?
Consultez notre page FAQ
Vous avez encore des doutes ? Écrivez-nous à woof(at)konacave.com — nous sommes là pour vous aider !
Politique de retour
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit avoir été acheté directement sur www.konacave.com
- Les retours doivent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison
- Les produits doivent être propres, non utilisés et en état d'origine, avec étiquettes et emballage intacts
Retours non remboursables
Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés pour les raisons suivantes :
- Non-paiement des droits de douane / frais d'importation
- Colis postaux non réclamés
Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés dans l'un des états suivants :
- Articles utilisés
- Articles avec des poils de chien ou articles sales
- Articles non retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées
- Articles retournés en dehors du délai de retour de 14 jours
Instructions de retour
- Écrivez-nous à woof(at)konacave.com avant d'envoyer tout retour. Précisez si vous demandez un retour ou un échange, et indiquez votre motif.
- Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour (celle-ci peut différer de l'adresse de livraison).
- Expédiez le retour via un service trackable et assuré. Sleepy Fox® n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.
Détails du remboursement
Tous les articles retournés doivent être propres, non utilisés et retournés avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes.
- Non remboursable : frais d'expédition initiaux, droits de douane / taxes à l'importation, et tout frais de crise ou de surcharge.
- Frais de retour : tout frais d'expédition ou de transporteur facturé à KONA CAVE® sera déduit de votre remboursement.
- État requis : les remboursements ne sont accordés que pour les articles en état de revente, retournés propres, non utilisés et avec étiquettes et emballage d'origine.
- Aucun remboursement pour les retours non conformes : les articles utilisés, souillés, endommagés ou autrement invendables ne sont pas éligibles au remboursement.
Livraison échouée / Retour à l'expéditeur
Les commandes retournées à KONA CAVE® pour l'une des raisons suivantes :
- Droits de douane ou taxes à l'importation impayés
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
- Refus de livraison
- Non-retrait du colis auprès du service postal ou du transporteur
- Tentatives de livraison répétées sans succès
…seront soumises à des frais de retour et de traitement : 39,99 € pour les retours nationaux, 59,99 € pour les retours internationaux.
Échanges
Veuillez suivre les étapes de retour ci-dessus et indiquer le produit et la taille souhaités en échange.
Annulations
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Une fois votre commande traitée pour expédition, nous ne pouvons plus l'annuler. Vous pouvez toutefois la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous contacter
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