Tous les articles sont fabriqués à 100 % en Europe et expédiés depuis l’Allemagne.
Retours & échanges – Informations importantes
- Tous les retours doivent être expédiés vers l’Allemagne.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous ne proposons pas de retours gratuits.
- Les retours et échanges internationaux peuvent s’avérer peu pratiques en raison des délais de transport prolongés et des frais d’expédition élevés.
Avant de commander
Si vous hésitez sur la taille ou l’ajustement du produit, veuillez utiliser les ressources suivantes :
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Politique de retour
Retours non remboursables
Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés dans les cas suivants :
- Non-paiement des frais de douane/importation
- Colis postaux non réclamés
Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés présentant l’une des conditions suivantes :
- Articles utilisés
- Articles présentant des poils de chien ou salissures
- Articles non retournés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes
- Articles retournés au-delà du délai de 14 jours
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit avoir été acheté directement sur www.konacave.com
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison
- Les produits doivent être propres, non utilisés et en parfait état, avec étiquettes et emballage d’origine intacts
Instructions de retour
- Contactez-nous par email à woof(at)konacave.com avant d’envoyer tout retour. Indiquez s’il s’agit d’un retour ou d’un échange ainsi que la raison.
- Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour (celle-ci peut différer de l’adresse d’expédition).
- Expédiez le retour via un service avec suivi et assurance. KONA CAVE® ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.
Détails du remboursement
- Les frais d’expédition initiaux, droits d’importation et frais exceptionnels ne sont pas remboursables.
- Tout coût d’expédition facturé à KONA CAVE® sera déduit du remboursement.
- Les remboursements sont accordés uniquement pour les articles revendables, retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits utilisés, sales ou invendables.
- Les commandes retournées à KONA CAVE® en raison de frais impayés ou de non-livraison ne seront pas remboursées.
- Les remboursements seront traités uniquement après réception du retour en Allemagne.
- En cas d’exception à l’une des politiques ci-dessus, des frais de traitement de retour de 29,00 € seront déduits du remboursement
Tous les articles retournés doivent être propres, non utilisés et renvoyés avec leur emballage et étiquettes d’origine intacts.
Échanges
Veuillez suivre les étapes de retour ci-dessus et indiquer le produit et la taille souhaités pour l’échange.
Annulations
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée pour l’expédition, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez toujours la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous contacter
Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous écrire à woof(at)konacave.com.
