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FRAIS DE LIVRAISON ET INFORMATIONS DE LIVRAISON

INFORMATIONS DE LIVRAISON :
KONA CAVE® est fabriqué à 100 % en Europe et tous les articles sont expédiés depuis l’Allemagne.

Veuillez noter que nous expédions depuis plusieurs entrepôts. En conséquence, les Snuggle Cave® Beds et les accessoires peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez des confirmations d’expédition distinctes pour les Snuggle Cave® Beds et pour les accessoires.

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ALLEMAGNE
Les options de livraison dépendent de la valeur / de la taille de la commande
Délai de livraison estimé Valeur de la commande Coût
3 – 7 jours ouvrés*
Expédié depuis l’Allemagne		 0 € – 98,99 € 3,99 €
Tubes de support 7,99 €
99 € + Gratuit
EUROPE – ZONE 1
Autriche, Belgique, France, Italie (continentale), Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Espagne (continentale), Cité du Vatican
Délai de livraison estimé Valeur de la commande Coût
5 – 10 jours ouvrés*
Expédié depuis l’Allemagne		 0 € – 39,99 € 6,99 €
40 € – 199,99 € & Tubes de support
 16,99 €
200 € + 9,99 € – tarif réduit
EUROPE – ZONE 2
Croatie, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal (continental), Saint-Marin, Suède
Délai de livraison estimé Valeur de la commande Coût
5 – 10 jours ouvrés*
Expédié depuis l’Allemagne		 0 € – 59,99 € 7,99 €
60 € – 148,99 € & Tubes de support
 19,99 €
149 € +
 15,99 € – tarif réduit

CANADA

Comme toujours, les marchandises expédiées vers le CANADA sont soumises à des droits d’importation, taxes et frais, qui sont à la charge du client (vous).

COÛTS ESTIMÉS :

5 % de TPS (varie selon la province)
+
10 % de droits de douane
+
Frais de traitement du transporteur

LIRE PLUS D’INFORMATIONS CI-DESSOUS
Délai de livraison estimé Valeur de la commande Coût

3 – 12 semaines*
(le délai moyen de livraison
est de 3 à 4 semaines
mais peut être plus long)

 0€ - 39,99€ 7,99€
40€ - 149,99€ 19,99€
150€ - €299,99 29,99€
300€ - €399,99 34,99€
400€ - €479,99 44,99€
480€ + 59,99€

INFORMATIONS DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Allemagne et les retours doivent être effectués vers l’Allemagne.
Veuillez lire attentivement la section Retours / Échanges ci-dessous.

IMPORTANT – TPS, DROITS DE DOUANE ET FRAIS IMPOSÉS AU CANADA

Comme toujours, le Canada applique une TPS, des droits de douane et des frais sur les marchandises importées. Les informations que nous fournissons ici sont une estimation, au mieux de nos connaissances. Veuillez contacter votre administration locale afin de confirmer les coûts réels d’importation.

Ces tarifs sont appliqués par le gouvernement canadien et sont à la charge de l’acheteur.

COÛTS D’IMPORTATION ESTIMÉS :

5 % de TPS – 5 % de la valeur de l’article (le % de TPS varie selon la province)
+
10 % de droits de douane – 10 % de la valeur de l’article
+
Frais de traitement du transporteur – les frais varient selon la taille du colis et le coût d’expédition

Nous savons qu’avoir des frais supplémentaires est frustrant ; veuillez comprendre que cela est indépendant de notre volonté.

Veuillez noter : Nos produits plus volumineux, tels que les couchages pour chiens, sont expédiés par fret maritime. Cela signifie que les délais d’expédition sont généralement plus longs que pour les petits colis standard.

SUIVRE VOS COMMANDES INTERNATIONALES
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi DHL fourni (envoyé par email par KONA CAVE®) de deux façons :

  • Avant l’arrivée de votre commande au Canada, vous pouvez suivre votre colis ici via DHL Tracking English
    • Veuillez noter qu’une fois que l’« Detailed Tracking History » indique « shipment will be transported to the destination country », vous ne verrez plus de mise à jour jusqu’à l’arrivée du colis au Canada.
    • ATTENTION : la case supérieure du site DHL indique toujours que le « colis est arrivé dans le pays de destination », même avant l’expédition. Veuillez ignorer cette case et consulter uniquement la « Detailed Tracking History » sous la case. Nous sommes désolés de cette erreur dans l’outil de suivi DHL.
  • Après l’arrivée de votre colis au Canada, vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site de Postes Canada : Canada Post

DOUANES & SUIVI – IMPORTANT
  • Le dédouanement peut être retardé en raison d’arriérés.
  • Il arrive que certains colis n’affichent pas de mises à jour de suivi en temps réel même s’ils ont été dédouanés et sont en cours d’acheminement.
ENVOIS RETOURNÉS & FRAIS
Si un envoi est retourné à KONA CAVE® en raison de :
  • TPS, droits de douane et/ou frais non réglés
  • Adresse non livrable, ou
  • Colis non récupéré au dépôt du transporteur

…des frais de retour, documentation & traitement de 59,99 € seront appliqués et déduits de tout remboursement éligible.

Les remboursements éligibles ne seront effectués qu’une fois le colis reçu de retour à notre bureau à Berlin, Allemagne.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas restitués.

RETOURS / ÉCHANGES DEPUIS LE CANADA
Tous les retours et/ou échanges doivent être renvoyés en Allemagne aux frais du client.
Veuillez noter que les frais d’expédition vers l’Allemagne sont extrêmement élevés et peuvent même coûter plus cher que le produit lui-même. Nous recommandons vivement que, si vous avez des questions sur la taille ou la couleur, vous nous écriviez avant d’acheter — car les retours et/ou échanges sont financièrement peu avantageux.

En passant commande auprès de KONA CAVE®, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessus.

Merci pour votre patience et votre compréhension en ces temps uniques et difficiles.
    EUROPE NON-UE

    Liechtenstein, Norvège, Suisse

    Choisissez la devise de votre pays dans le menu déroulant en haut de la page d’accueil
    (Les prix n’incluent pas la TVA allemande de 19 %)

    SOUMIS AUX FRAIS D’IMPORTATION, DROITS DE DOUANE ET TVA À LA CHARGE DU CLIENT
    Délai de livraison estimé Valeur de la commande Coût
    3 – 7 jours ouvrés*
    Expédié depuis l’Allemagne    		 0 € – 39,99 €
    		 6,99 €
    40 € – 199,99 € & Tubes de support
    		 19,99 €
    200 € +
    		 14,99 € – tarif réduit

     

    Pour consulter l’ensemble des destinations et options de livraison, veuillez vous référer à notre tableau complet des frais de livraison en anglais ici.

    Tous les articles sont fabriqués à 100 % en Europe et expédiés depuis l’Allemagne.

    Tous les articles sont fabriqués à 100 % en Europe et expédiés depuis l’Allemagne.

    Retours & échanges – Informations importantes

    • Tous les retours doivent être expédiés vers l’Allemagne.
    • Les frais de retour sont à la charge du client.
    • Nous ne proposons pas de retours gratuits.
    • Les retours et échanges internationaux peuvent s’avérer peu pratiques en raison des délais de transport prolongés et des frais d’expédition élevés.

    Avant de commander

    Si vous hésitez sur la taille ou l’ajustement du produit, veuillez utiliser les ressources suivantes :

    • Vous souhaitez en savoir plus sur les instincts de sommeil de votre animal et pourquoi il a besoin d’un Snuggle Cave® Bed ?
      Découvrez Pourquoi choisir un Snuggle Cave® Bed
    • Des questions sur la taille du couchage selon la race ?
      Consultez notre Guide des tailles par race
    • Besoin d’inspiration sur les tailles à travers des photos ?
      Découvrez notre galerie photo Snuggle Club
    • Vous voulez savoir si le Snuggle Cave® Bed convient à votre animal ?
      Consultez notre page FAQ.

    Vous hésitez encore ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.

    Politique de retour

    Retours non remboursables

    Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés dans les cas suivants :

    • Non-paiement des frais de douane/importation
    • Colis postaux non réclamés

    Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés présentant l’une des conditions suivantes :

    • Articles utilisés
    • Articles présentant des poils de chien ou salissures
    • Articles non retournés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes
    • Articles retournés au-delà du délai de 14 jours

    Conditions d’éligibilité au retour

    Pour être éligible à un retour :

    • L’article doit avoir été acheté directement sur www.konacave.com
    • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison
    • Les produits doivent être propres, non utilisés et en parfait état, avec étiquettes et emballage d’origine intacts

    Instructions de retour

    1. Contactez-nous par email à woof(at)konacave.com avant d’envoyer tout retour. Indiquez s’il s’agit d’un retour ou d’un échange ainsi que la raison.
    2. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour (celle-ci peut différer de l’adresse d’expédition).
    3. Expédiez le retour via un service avec suivi et assurance. KONA CAVE® ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.

    Détails du remboursement

    Tous les articles retournés doivent être propres, non utilisés et renvoyés avec leur emballage et étiquettes d’origine intacts.

    • Non remboursable : frais d’expédition initiaux, droits/taxes d’importation et éventuels frais de crise ou suppléments.
    • Frais de retour : tous frais d’expédition ou de transport facturés à KONA CAVE® seront déduits de votre remboursement.
    • Condition requise : les remboursements sont accordés uniquement pour les articles en état revendable, retournés propres, non utilisés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
    • Aucun remboursement pour retours non conformes : les produits utilisés, salis, endommagés ou invendables ne sont pas éligibles au remboursement.

    Échec de livraison / Retour à l’expéditeur :

    Les commandes retournées à KONA CAVE® pour l’une des raisons suivantes :

    • Droits de douane ou taxes d’importation impayés
    • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
    • Refus de la livraison
    • Non-retrait du colis auprès du service postal ou du transporteur
    • Tentatives de livraison répétées et infructueuses

    seront soumis à des frais de retour et de traitement de 39,99 € pour les retours effectués au sein de l’Allemagne et de 59,99 € pour les retours internationaux.

    Échanges

    Veuillez suivre les étapes de retour ci-dessus et indiquer le produit et la taille souhaités pour l’échange.

    Annulations

    Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée pour l’expédition, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez toujours la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

    Nous contacter

    Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous écrire à woof(at)konacave.com.