Tous les articles sont fabriqués à 100 % en Europe et expédiés depuis l’Allemagne.
Retours & échanges – Informations importantes
- Tous les retours doivent être expédiés vers l’Allemagne.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous ne proposons pas de retours gratuits.
- Les retours et échanges internationaux peuvent s’avérer peu pratiques en raison des délais de transport prolongés et des frais d’expédition élevés.
Avant de commander
Si vous hésitez sur la taille ou l’ajustement du produit, veuillez utiliser les ressources suivantes :
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Vous souhaitez en savoir plus sur les instincts de sommeil de votre animal et pourquoi il a besoin d’un Snuggle Cave® Bed ?
Découvrez Pourquoi choisir un Snuggle Cave® Bed
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Consultez notre Guide des tailles par race
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Politique de retour
Retours non remboursables
Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés dans les cas suivants :
- Non-paiement des frais de douane/importation
- Colis postaux non réclamés
Nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés présentant l’une des conditions suivantes :
- Articles utilisés
- Articles présentant des poils de chien ou salissures
- Articles non retournés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes
- Articles retournés au-delà du délai de 14 jours
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit avoir été acheté directement sur www.konacave.com
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison
- Les produits doivent être propres, non utilisés et en parfait état, avec étiquettes et emballage d’origine intacts
Instructions de retour
- Contactez-nous par email à woof(at)konacave.com avant d’envoyer tout retour. Indiquez s’il s’agit d’un retour ou d’un échange ainsi que la raison.
- Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour (celle-ci peut différer de l’adresse d’expédition).
- Expédiez le retour via un service avec suivi et assurance. KONA CAVE® ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.
Détails du remboursement
Tous les articles retournés doivent être propres, non utilisés et renvoyés avec leur emballage et étiquettes d’origine intacts.
- Non remboursable : frais d’expédition initiaux, droits/taxes d’importation et éventuels frais de crise ou suppléments.
- Frais de retour : tous frais d’expédition ou de transport facturés à KONA CAVE® seront déduits de votre remboursement.
- Condition requise : les remboursements sont accordés uniquement pour les articles en état revendable, retournés propres, non utilisés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Aucun remboursement pour retours non conformes : les produits utilisés, salis, endommagés ou invendables ne sont pas éligibles au remboursement.
Échec de livraison / Retour à l’expéditeur :
Les commandes retournées à KONA CAVE® pour l’une des raisons suivantes :
- Droits de douane ou taxes d’importation impayés
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
- Refus de la livraison
- Non-retrait du colis auprès du service postal ou du transporteur
- Tentatives de livraison répétées et infructueuses
seront soumis à des frais de retour et de traitement de 39,99 € pour les retours effectués au sein de l’Allemagne et de 59,99 € pour les retours internationaux.
Échanges
Veuillez suivre les étapes de retour ci-dessus et indiquer le produit et la taille souhaités pour l’échange.
Annulations
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée pour l’expédition, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez toujours la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous contacter
Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous écrire à woof(at)konacave.com.
