COSTOS DE ENVÍO E INFORMACIÓN DE ENTREGA

CLIENTES DEL REINO UNIDO - INFORMACIÓN IMPORTANTE TRAS EL BREXIT

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania.
Lea atentamente la sección Devolución / Cambio a continuación.

SELECCIÓN DE MONEDA
Para garantizar precios precisos y la eliminación de impuestos, seleccione £GBP como moneda en el menú desplegable de la esquina superior derecha del sitio web. Esto eliminará automáticamente el 19% del IVA alemán del total de su pedido.

ROYAL MAIL/TRANSPORTISTA LE COBRARÁ LAS TARIFAS DE IMPORTACIÓN, LOS DERECHOS Y EL 20 % DE IVA DEL REINO UNIDO CUANDO SU PEDIDO LLEGUE AL REINO UNIDO.

TASAS, DERECHOS E IVA POST-BREXIT
Debido al Brexit, los envíos al Reino Unido ahora están sujetos a tasas de importación, aranceles e IVA adicionales . Estos son no está incluido en su pedido de KONA CAVE® y se cobrará por separado. Royal Mail o el transportista en el momento de la entrega. ¡Estas tarifas pueden ascender hasta el 40 % del valor del artículo! La información actual, proporcionada por HMRC aquí , sugiere lo siguiente:

• Usted, el cliente (importador), es legalmente responsable de pagar el 20 % del IVA de importación del Reino Unido al recibir el producto.
• Royal Mail o su transportista podrían cobrarle una tarifa de gestión para cubrir el despacho de aduanas. Esta tarifa también es su responsabilidad.
• Estos cargos adicionales pueden ascender hasta el 40% del valor de su pedido.
• KONA CAVE® no tiene control sobre estas tarifas y no puede predecirlas ni eximirlas.

• El IVA del Reino Unido ya está incluido en el precio indicado, según las regulaciones de importación actuales del Reino Unido.

Para obtener más detalles, visite el sitio web de HMRC:
🔗 Impuestos y aranceles sobre mercancías enviadas desde el extranjero

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento de DHL proporcionado (que le enviamos por correo electrónico) de dos maneras:

• Antes de que su pedido llegue al Reino Unido, puede rastrearlo aquí utilizando el seguimiento de DHL.  
• Tenga en cuenta que una vez que el "Historial de seguimiento detallado" indique "el envío se transportará al país de destino" , no verá otra actualización hasta que el paquete llegue al Reino Unido.
• ATENCIÓN: El recuadro superior del sitio web de seguimiento de DHL siempre indica que el paquete ha llegado al país de destino, incluso antes de su envío. Por favor, ignore el recuadro superior y consulte únicamente el "Historial de seguimiento detallado" que se encuentra debajo. Lamentamos este error en la herramienta de seguimiento de DHL.
  
• Una vez que su paquete llegue al Reino Unido, puede usar su número de seguimiento en el sitio web de Royal Mail: Seguimiento de Royal Mail

Tenga en cuenta que si no recibe una notificación de Royal Mail en un plazo de 7 días hábiles tras realizar su pedido, le rogamos que haga un seguimiento del mismo utilizando la información proporcionada. Es su responsabilidad realizar el seguimiento de su pedido utilizando la información proporcionada en caso de no recibir una notificación de Royal Mail.

DEVOLUCIONES POR GASTOS DE ADUANAS NO PAGADOS O PAQUETES NO RECOGIDOS
Si un envío se devuelve a KONA CAVE® debido a:

• aranceles aduaneros/de importación no pagados, o
• Una dirección a la que no se puede entregar, o
• Paquete no recogido de las instalaciones del transportista (si no recibe un aviso de Royal Mail dentro de los 7 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, realice un seguimiento de su paquete).

Se aplicará un cargo de 59,99 € por envío de devolución, documentación y tramitación , que se deducirá de cualquier reembolso válido. Tenga en cuenta que es su responsabilidad mantenerse al día con la información de seguimiento y pago de su paquete.

Nuevamente, tenga en cuenta que es su responsabilidad realizar el seguimiento de su pedido en caso de que no reciba una notificación de Royal Mail para informarle sobre las tarifas adeudadas.

Los reembolsos elegibles solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania.

Los gastos de envío no son reembolsables y no se devolverán.

KONA CAVE® no puede reembolsar tarifas, aranceles o IVA sobre productos devueltos o cambiados.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, usted acepta los términos descritos anteriormente. 

3 - 12 semanas*
(tiempo promedio de envío
son 3-4 semanas
pero puede tardar más)

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania .
Lea atentamente la sección Devolución / Cambio a continuación.

IMPORTANTE: GST, DERECHOS Y TASAS IMPUESTOS POR CANADÁ

Como siempre, Canadá aplica el GST, aranceles y tasas a las mercancías importadas. La información que proporcionamos aquí es una estimación según nuestro leal saber y entender. Por favor, contacte con su oficina local para confirmar los costos reales de importación.

Estas tarifas son aplicadas por el gobierno canadiense y son responsabilidad del comprador .

COSTOS DE IMPORTACIÓN ESTIMADOS:

5% GST - 5% del valor del artículo (el % de GST varía según la provincia)
+
10% de arancel - 10% del valor del artículo
+
Tarifa de manejo del transportista: las tarifas varían según el tamaño del paquete y el costo de envío.

Sabemos que pagar tarifas adicionales es frustrante, pero comprenda que esto está fuera de nuestro control.

Nota: Nuestros productos más grandes, como las camas para perros, se envían por mar. Esto significa que los plazos de envío suelen ser más largos que los de los paquetes estándar pequeños.

SEGUIMIENTO DE SUS PEDIDOS INTERNACIONALES
Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento de DHL proporcionado (enviado por correo electrónico desde KONA CAVE®) de dos maneras:

• Antes de que su pedido llegue a los EE. UU., puede rastrear su pedido aquí usando el seguimiento de DHL.  
• Tenga en cuenta que una vez que el "Historial de seguimiento detallado" indique "el envío se transportará al país de destino" , no verá otra actualización hasta que el paquete llegue a EE. UU.
• ATENCIÓN: El recuadro superior del sitio web de seguimiento de DHL siempre indica que el paquete ha llegado al país de destino, incluso antes de su envío. Por favor, ignore el recuadro superior y consulte únicamente el "Historial de seguimiento detallado" que se encuentra debajo. Lamentamos este error en la herramienta de seguimiento de DHL.
• Después de que su paquete llegue a Canadá, puede usar su número de seguimiento en el sitio web de Canada Post: Canada Post

• El despacho de aduanas puede retrasarse debido a atrasos.
• Ocasionalmente, es posible que los paquetes no muestren actualizaciones de seguimiento en vivo a pesar de que hayan pasado por la aduana y estén en camino.
  

• GST, derechos y/o tasas no pagados
• Una dirección a la que no se puede entregar, o
• Paquete no recogido de las instalaciones del transportista

…se aplicará un cargo por envío de devolución, documentación y procesamiento de 59,99 € , que se deducirá de cualquier reembolso elegible.

Los reembolsos elegibles solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania.

Los gastos de envío no son reembolsables y no se devolverán.

DEVOLUCIONES/CAMBIOS DESDE CANADÁ
Todas las devoluciones y/o cambios deberán enviarse de regreso a Alemania a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de vuelta a Alemania son extremadamente elevados, pudiendo incluso superar el precio del producto. Si tiene alguna pregunta sobre la talla o el color, le recomendamos encarecidamente que nos envíe un correo electrónico antes de comprar, ya que las devoluciones y/o cambios tienen un coste prohibitivo.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, usted acepta los términos descritos anteriormente. 

Gracias por su paciencia y comprensión durante estos tiempos únicos y desafiantes.

3 - 12 semanas*
(tiempo promedio de envío
es de 3 a 5 semanas
pero puede tomar más tiempo debido
a las nuevas regulaciones de importación de EE.UU.)

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania.
Lea atentamente la sección Devolución / Cambio a continuación.

Agradecemos su paciencia durante este período de transición.

Nota: Nuestros productos más grandes, como las camas para perros, se envían por mar. Esto significa que los plazos de envío suelen ser más largos que los de los paquetes estándar pequeños.

SEGUIMIENTO DE SUS PEDIDOS INTERNACIONALES DE EE. UU.
Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento de DHL proporcionado (enviado por correo electrónico desde KONA CAVE®) de dos maneras:

• Antes de que su pedido llegue a los EE. UU., puede rastrear su pedido aquí usando el seguimiento de DHL.  
• Tenga en cuenta que una vez que el "Historial de seguimiento detallado" indique "el envío se transportará al país de destino" , no verá otra actualización hasta que el paquete llegue a EE. UU.
• ATENCIÓN: El recuadro superior del sitio web de seguimiento de DHL siempre indica que el paquete ha llegado al país de destino, incluso antes de su envío. Por favor, ignore el recuadro superior y consulte únicamente el "Historial de seguimiento detallado" que se encuentra debajo. Lamentamos este error en la herramienta de seguimiento de DHL.
• Después de que su paquete llegue a los EE. UU., puede usar su número de seguimiento en el sitio web de USPS: Seguimiento de USPS

• El despacho de aduanas en EE. UU. puede retrasarse debido a atrasos.
• Ocasionalmente, es posible que los paquetes no muestren actualizaciones de seguimiento en vivo a pesar de que hayan pasado por la aduana y estén en camino.
• USPS y DHL están al tanto de este problema y están trabajando para mejorar la precisión del seguimiento.

• aranceles aduaneros/de importación no pagados, o
• Una dirección a la que no se puede entregar, o
• Paquete no recogido de las instalaciones del transportista

…se aplicará un cargo por envío de devolución, documentación y procesamiento de 59,99 € , que se deducirá de cualquier reembolso elegible.

Los reembolsos elegibles solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania.

Los gastos de envío no son reembolsables y no se devolverán.

DEVOLUCIONES/CAMBIOS DESDE EE. UU. O CANADÁ
Todas las devoluciones y/o cambios deberán enviarse de regreso a Alemania a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de vuelta a Alemania son extremadamente elevados, pudiendo incluso superar el precio del producto. Si tiene alguna pregunta sobre la talla o el color, le recomendamos encarecidamente que nos envíe un correo electrónico antes de comprar, ya que las devoluciones y/o cambios tienen un coste prohibitivo.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, usted acepta los términos descritos anteriormente. 

Gracias por su paciencia y comprensión durante estos tiempos únicos y desafiantes.

2 - 8 semanas*
(tiempo promedio de envío
son 2-3 semanas
pero puede tardar más)

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania, lo que resulta muy caro.
Lea atentamente la sección Devolución / Cambio a continuación.

Nota: Nuestros productos más grandes, como las camas para perros, se envían por mar. Esto significa que los plazos de envío suelen ser más largos que los de los paquetes estándar pequeños.

SEGUIMIENTO DE SUS PEDIDOS INTERNACIONALES
Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento de DHL proporcionado (enviado por correo electrónico desde KONA CAVE®) de dos maneras:

• Antes de que su pedido llegue a su país de destino, puede rastrear su pedido aquí usando DHL Tracking  
  • Tenga en cuenta que una vez que el "Historial de seguimiento detallado" indique "el envío será transportado al país de destino" , no verá otra actualización hasta que el paquete llegue a su país de destino.
    
  • ATENCIÓN: El recuadro superior del sitio web de seguimiento de DHL siempre indica que el paquete ha llegado al país de destino, incluso antes de su envío. Por favor, ignore el recuadro superior y consulte únicamente el "Historial de seguimiento detallado" que se encuentra debajo. Lamentamos este error en la herramienta de seguimiento de DHL.
• Una vez que su paquete llegue al país de destino, puede utilizar su número de seguimiento en el sitio web de seguimiento postal local.
  Por ejemplo: AUSPOST , HONG KONG , NZPOST ,

• Cualquier retraso debido al despacho de aduanas no es responsabilidad de KONA CAVE®
• Ocasionalmente, es posible que los paquetes no muestren actualizaciones de seguimiento en vivo a pesar de que hayan pasado por la aduana y estén en camino.
  
  

• aranceles aduaneros/de importación no pagados, o
• Una dirección a la que no se puede entregar, o
• Paquete no recogido de las instalaciones del transportista

…se aplicará un cargo por envío de devolución, documentación y procesamiento de 59,99 € , que se deducirá de cualquier reembolso elegible.

Los reembolsos solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania.

DEVOLUCIONES/CAMBIOS DESDE EL EXTRANJERO
Todas las devoluciones y/o cambios deberán enviarse de regreso a Alemania a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de vuelta a Alemania son extremadamente elevados, pudiendo incluso superar el precio del producto. Si tiene alguna pregunta sobre la talla o el color, le recomendamos encarecidamente que nos envíe un correo electrónico antes de comprar, ya que las devoluciones y/o cambios tienen un coste prohibitivo.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, usted acepta los términos descritos anteriormente.