COSTOS DE ENVÍO E INFORMACIÓN DE ENTREGA

CLIENTES DEL REINO UNIDO – INFORMACIÓN IMPORTANTE TRAS EL BREXIT

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania.
Lee detenidamente la sección de devoluciones / cambios a continuación.

SELECCIÓN DE MONEDA
Para garantizar precios correctos y la eliminación del IVA, selecciona £ GBP como moneda en el menú desplegable en la esquina superior derecha del sitio web. Esto eliminará automáticamente el IVA alemán del 19 % de tu pedido.

LOS ARANCELES DE IMPORTACIÓN, TASAS Y EL 20 % DE IVA DEL REINO UNIDO TE SERÁN COBRADOS POR ROYAL MAIL / EL TRANSPORTISTA CUANDO TU PEDIDO LLEGUE AL REINO UNIDO.

TASAS, ARANCELES E IVA TRAS EL BREXIT
Debido al Brexit, los envíos al Reino Unido están ahora sujetos a aranceles de importación, tasas e IVA adicionales. Estos cargos no están incluidos en el precio de tu pedido de KONA CAVE® y serán cobrados por separado por Royal Mail o el transportista en el momento de la entrega. ¡Estas tasas pueden ascender hasta el 40 % del valor del artículo! La información actual facilitada por HMRC aquí indica lo siguiente:

• Tú, como cliente (importador), eres legalmente responsable de pagar el 20 % de IVA de importación del Reino Unido al recibir el pedido.
• Royal Mail o tu transportista puede cobrar una tarifa de gestión por el despacho aduanero. Esta tarifa también es tu responsabilidad.
• Estos cargos adicionales pueden ascender a hasta el 40 % del valor de tu pedido.
• KONA CAVE® no tiene control sobre estas tasas y no puede predecirlas ni eximirlas.

• El IVA del Reino Unido ya está incluido en el precio indicado, conforme a la normativa de importación vigente.

Ten en cuenta que todos los impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas de gestión son responsabilidad exclusiva del cliente y deben pagarse íntegramente para recibir el pedido.

Para más información, visita el sitio web de HMRC:
🔗 Impuestos y aranceles sobre mercancías enviadas desde el extranjero

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento DHL (enviado por correo electrónico) de dos formas:

• Antes de que tu pedido llegue al Reino Unido, puedes rastrearlo con Seguimiento DHL.
  • Ten en cuenta que una vez que el «Historial de seguimiento detallado» indique «el envío será transportado al país de destino», no verás ninguna otra actualización hasta que el paquete llegue al Reino Unido.
  • ATENCIÓN: El cuadro superior en el sitio web de DHL siempre indica que «el paquete ha llegado al país de destino», incluso antes de que haya sido enviado. Ignora ese cuadro y consulta únicamente el «Historial de seguimiento detallado» que aparece debajo. Lamentamos este error en la herramienta de seguimiento de DHL.
• Una vez que tu paquete haya llegado al Reino Unido, puedes rastrearlo en el sitio web de Royal Mail: Seguimiento Royal Mail

Si no recibes una notificación de Royal Mail en los 7 días laborables siguientes a la realización de tu pedido, rastrea el envío con la información proporcionada. Es tu responsabilidad hacer el seguimiento del pedido con los datos facilitados.

DEVOLUCIONES POR TASAS ADUANERAS IMPAGADAS O PAQUETES NO RECOGIDOS
Si un envío es devuelto a KONA CAVE® por tasas aduaneras/aranceles impagados, una dirección no válida o un paquete no recogido en las instalaciones del transportista, se aplicará una tarifa de devolución, documentación y gestión de 59,99 €, que se deducirá de cualquier reembolso aplicable.

Los reembolsos solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania. Los gastos de envío no son reembolsables.

KONA CAVE® no puede reembolsar ninguna tasa, arancel o IVA sobre productos devueltos o cambiados.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, aceptas los términos descritos anteriormente.

3 – 12 semanas*
(tiempo de envío medio
3-4 semanas,
pero puede tardar más)

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania.
Lee detenidamente la sección de devoluciones / cambios a continuación.

IMPORTANTE – GST, ARANCELES Y TASAS IMPUESTOS POR CANADÁ
Como siempre, Canadá aplica GST, aranceles y tasas a los bienes importados. La información que proporcionamos aquí es una estimación según nuestro mejor conocimiento. Ponte en contacto con las autoridades locales para confirmar los costes de importación reales. Estos aranceles son aplicados por el gobierno canadiense y son responsabilidad del comprador.

COSTES DE IMPORTACIÓN ESTIMADOS:
5 % GST – 5 % del valor del artículo (el porcentaje varía según la provincia)
+
10 % de arancel – 10 % del valor del artículo
+
Tarifa de gestión del transportista – varía según el tamaño del paquete y el coste de envío

Sabemos que pagar tasas adicionales es frustrante; comprende que esto está fuera de nuestro control.

Ten en cuenta: Nuestros productos más grandes, como las camas para perros, se envían por flete marítimo, lo que implica plazos de entrega más largos que los paquetes estándar pequeños.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO INTERNACIONAL
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento DHL (enviado por correo electrónico desde KONA CAVE®) de dos formas:

• Antes de que tu pedido llegue a Canadá, puedes rastrearlo con Seguimiento DHL.
  • Ten en cuenta que una vez que el «Historial de seguimiento detallado» indique «el envío será transportado al país de destino», no verás ninguna otra actualización hasta que el paquete llegue.
  • ATENCIÓN: El cuadro superior en el sitio web de DHL siempre indica que «el paquete ha llegado al país de destino», incluso antes de que haya sido enviado. Ignora ese cuadro y consulta únicamente el «Historial de seguimiento detallado» que aparece debajo.
• Una vez que tu paquete haya llegado a Canadá, puedes rastrearlo en el sitio web de Canada Post: Canada Post

• El despacho aduanero puede sufrir retrasos por acumulación de envíos.
• En ocasiones, los paquetes pueden no mostrar actualizaciones de seguimiento en tiempo real aunque ya hayan pasado la aduana y estén en camino.

DEVOLUCIONES DE ENVÍOS Y TASAS
Si un envío es devuelto a KONA CAVE® por GST, aranceles y/o tasas impagados, una dirección no válida o un paquete no recogido en las instalaciones del transportista, se aplicará una tarifa de devolución, documentación y gestión de 59,99 €, que se deducirá de cualquier reembolso aplicable.

Los reembolsos solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania. Los gastos de envío no son reembolsables.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS DESDE CANADÁ
Todas las devoluciones y/o cambios deben enviarse de vuelta a Alemania a cargo del cliente. Ten en cuenta que los costes de envío de vuelta a Alemania son extremadamente elevados y pueden superar incluso el valor del producto. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes antes de comprar si tienes dudas sobre la talla o el color, ya que las devoluciones y los cambios pueden resultar inviables económicamente.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, aceptas los términos descritos anteriormente.

3 – 12 semanas*
(tiempo de envío medio
3-5 semanas,
pero puede tardar más
debido a las nuevas
normas de importación de EE. UU.)

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania.
Lee detenidamente la sección de devoluciones / cambios a continuación.

NUEVOS ARANCELES DE IMPORTACIÓN EN EE. UU. (vigentes desde agosto de 2025)
A partir de agosto de 2025, todos los bienes que entren en los Estados Unidos procedentes de la Unión Europea pueden estar sujetos a un arancel de importación del 15 %. Estos aranceles son aplicados por el gobierno de EE. UU. y son responsabilidad del comprador. Debido a estos cambios, los tiempos de despacho aduanero pueden ser más largos de lo habitual y pueden producirse retrasos.

Agradecemos tu paciencia durante este período de transición.

PLAZOS DE ENTREGA A EE. UU.
Antes de abril de 2025, los tiempos de tránsito medios a Norteamérica eran de aproximadamente 2-3 semanas. Debido a los actuales retrasos aduaneros e interrupciones en el transporte, los tiempos de entrega exactos son temporalmente desconocidos.

Ten en cuenta: Nuestros productos más grandes, como las camas para perros, se envían por flete marítimo, lo que implica plazos de entrega más largos.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO INTERNACIONAL A EE. UU.
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento DHL (enviado por correo electrónico desde KONA CAVE®) de dos formas:

• Antes de que tu pedido llegue a EE. UU., puedes rastrearlo con Seguimiento DHL.
  • Ten en cuenta que una vez que el «Historial de seguimiento detallado» indique «el envío será transportado al país de destino», no verás ninguna otra actualización hasta que el paquete llegue a EE. UU.
  • ATENCIÓN: El cuadro superior en el sitio web de DHL siempre indica que «el paquete ha llegado al país de destino», incluso antes de que haya sido enviado. Ignora ese cuadro y consulta únicamente el «Historial de seguimiento detallado» que aparece debajo.
• Una vez que tu paquete haya llegado a EE. UU., puedes rastrearlo en el sitio web de USPS: Seguimiento USPS

• El despacho aduanero en EE. UU. puede sufrir retrasos por acumulación de envíos.
• En ocasiones, los paquetes pueden no mostrar actualizaciones de seguimiento en tiempo real aunque ya hayan pasado la aduana y estén en camino.
• USPS y DHL son conscientes de este problema y trabajan para mejorar la precisión del seguimiento.

DEVOLUCIONES DE ENVÍOS Y TASAS EN EE. UU.
Si un envío es devuelto a KONA CAVE® por aranceles/tasas aduaneras impagados, una dirección no válida o un paquete no recogido, se aplicará una tarifa de devolución, documentación y gestión de 59,99 €, que se deducirá de cualquier reembolso aplicable.

Los reembolsos solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania. Los gastos de envío no son reembolsables.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS DESDE EE. UU. O CANADÁ
Todas las devoluciones y/o cambios deben enviarse de vuelta a Alemania a cargo del cliente. Ten en cuenta que los costes de envío de vuelta a Alemania son extremadamente elevados y pueden superar el valor del producto. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes antes de comprar si tienes cualquier duda.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, aceptas los términos descritos anteriormente.

2 – 8 semanas*
(tiempo de envío medio
2-3 semanas,
pero puede tardar más)

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde Alemania y las devoluciones deben realizarse a Alemania, lo cual es muy costoso.
Lee detenidamente la sección de devoluciones / cambios a continuación.

IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN, TASAS Y ARANCELES
Infórmate sobre la política de importación de tu país. Cualquier impuesto, tasa o arancel aplicado por las autoridades de importación es responsabilidad del comprador.

PLAZOS DE ENTREGA
Nuestro tiempo de entrega medio es de aproximadamente 2-3 semanas. Sin embargo, debido a los procesos específicos de cada país, los tiempos de entrega exactos son desconocidos.

Ten en cuenta: Nuestros productos más grandes, como las camas para perros, se envían por flete marítimo, lo que implica plazos de entrega más largos.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO INTERNACIONAL
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento DHL (enviado por correo electrónico desde KONA CAVE®) de dos formas:

• Antes de que tu pedido llegue al país de destino, puedes rastrearlo con Seguimiento DHL.
  • Ten en cuenta que una vez que el «Historial de seguimiento detallado» indique «el envío será transportado al país de destino», no verás ninguna otra actualización hasta que el paquete llegue.
  • ATENCIÓN: El cuadro superior en el sitio web de DHL siempre indica que «el paquete ha llegado al país de destino», incluso antes de que haya sido enviado. Ignora ese cuadro y consulta únicamente el «Historial de seguimiento detallado» que aparece debajo.
• Una vez que tu paquete haya llegado, puedes rastrearlo en el sitio web de tu servicio postal local.
  Por ejemplo: AUSPOST, HONG KONG POST, NZ POST

• Los retrasos debidos al despacho aduanero no son responsabilidad de KONA CAVE®.
• En ocasiones, los paquetes pueden no mostrar actualizaciones de seguimiento en tiempo real aunque ya hayan pasado la aduana y estén en camino.

DEVOLUCIONES DE ENVÍOS Y TASAS
Si un envío es devuelto a KONA CAVE® por aranceles/tasas aduaneras impagados, una dirección no válida o un paquete no recogido, se aplicará una tarifa de devolución, documentación y gestión de 29,99 €, que se deducirá de cualquier reembolso aplicable.

Los reembolsos solo se emitirán una vez que el paquete haya sido recibido en nuestra oficina en Berlín, Alemania.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS DESDE EL EXTRANJERO
Todas las devoluciones y/o cambios deben enviarse de vuelta a Alemania a cargo del cliente. Ten en cuenta que los costes de envío de vuelta a Alemania son extremadamente elevados y pueden superar el valor del producto. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes antes de comprar si tienes dudas sobre la talla o el color.

Al realizar un pedido en KONA CAVE®, aceptas los términos descritos anteriormente.