Todos los artículos están 100% fabricados en Europa y se envían desde Alemania .
Devoluciones y cambios: información importante
- Todas las devoluciones deben enviarse a Alemania.
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
- No podemos ofrecer envío de devolución gratuito.
- Las devoluciones y cambios internacionales pueden resultar poco prácticos debido a los largos tiempos de tránsito y los elevados costes de envío.
Antes de realizar su pedido
Si no está seguro sobre el tamaño o el ajuste del producto, utilice los siguientes recursos:
-
¿Quieres aprender más sobre los instintos de sueño de tu mascota y por qué necesita una cama cueva Snuggle?
Descubra por qué una cama cueva Snuggle
-
¿Preguntas sobre el tamaño de la cama por raza?
Echa un vistazo a nuestra práctica Tabla de tallas por raza
-
¿Inspiración para el tamaño de la cama a través de fotografías?
Echa un vistazo a nuestra galería de fotos del Snuggle Club
-
¿Quieres saber si la cama cueva Snuggle es adecuada para tu mascota?
Consulta nuestra página de preguntas frecuentes.
¿Aún no estás seguro? Escríbenos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Política de devoluciones
Devoluciones no reembolsables
No podemos reembolsar los artículos devueltos debido a:
- No pago de tasas aduaneras/de importación
- Paquetes postales no reclamados
No podemos reembolsar los artículos devueltos con alguna de las siguientes condiciones:
- Artículos usados
- Artículos con pelo de perro o artículos sucios.
- Artículos que no estén en su embalaje original con sus etiquetas colgantes adjuntas
- Artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 14 días
Elegibilidad para devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe adquirirse directamente en www.konacave.com
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
- Los productos deben estar limpios, sin usar y en condiciones originales con las etiquetas y el embalaje intactos.
Instrucciones de devolución
- Envíanos un correo electrónico a woof(at)konacave.com antes de enviar cualquier devolución. Indica si solicitas una devolución o un cambio y el motivo.
- Le enviaremos un número de autorización de devolución y una dirección de devolución (esta puede diferir de la dirección de envío).
- Envíe la devolución mediante un servicio asegurado y con seguimiento. Sleepy Fox® no se responsabiliza de paquetes perdidos o dañados.
Detalles del reembolso
Todos los artículos devueltos deben estar limpios, sin usar y con el embalaje original y las etiquetas intactas.
- No reembolsable: gastos de envío originales, aranceles/impuestos de importación y cualquier recargo o tarifa extraordinaria.
- Costes de devolución: cualquier gasto de envío o transporte facturado a KONA CAVE® será deducido de su reembolso.
- Condición requerida: los reembolsos se conceden únicamente para artículos en condición apta para la reventa, devueltos limpios, sin uso y con etiquetas y embalaje originales.
- Sin reembolso por devoluciones no aptas: los productos usados, sucios, dañados o no aptos para la venta no son elegibles para reembolso.
Entrega fallida / Devolución al remitente:
Los pedidos devueltos a KONA CAVE® por cualquiera de los siguientes motivos:
- Derechos de aduana o impuestos de importación no pagados
- Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Rechazo de la entrega
- No recogida del paquete en el servicio postal o de mensajería
- Intentos de entrega repetidos y fallidos
estarán sujetos a una tarifa de devolución y procesamiento de 39,99 € para devoluciones realizadas dentro de Alemania y de 59,99 € para devoluciones internacionales.
Intercambios
Siga los pasos de devolución anteriores e incluya el producto y el tamaño que desea a cambio.
Cancelaciones
Nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Una vez procesado su pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, no se preocupe, aún puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarle. Envíenos un correo electrónico a woof(at)konacave.com.
