Todos los artículos se fabrican 100% en Europa y se envían desde Alemania.
Ten en cuenta que las devoluciones internacionales son costosas. Lee detenidamente la información a continuación.
Devoluciones & Cambios – Información importante
- Todas las devoluciones deben enviarse a Alemania.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- No podemos ofrecer devoluciones gratuitas.
- Las devoluciones y cambios internacionales pueden resultar inviables debido a los largos tiempos de tránsito y los elevados costes de envío.
Antes de realizar tu pedido
Si no estás seguro/a de la talla o el ajuste, utiliza los siguientes recursos:
- ¿Quieres saber más sobre los instintos de sueño de tu mascota y por qué necesita una cama Snuggle Cave?
Consulta: Por qué una cama Snuggle Cave
- ¿Preguntas sobre el tamaño de la cama según la raza?
Consulta nuestra práctica Guía de tallas por raza
- ¿Inspiración sobre tallas a través de fotos?
Visita nuestra galería Snuggle Club
- ¿Quieres saber si la cama Snuggle Cave es adecuada para tu mascota?
Consulta nuestra página de preguntas frecuentes
¿Aún tienes dudas? Escríbenos a woof(at)konacave.com — ¡estamos encantados de ayudarte!
Política de devoluciones
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe haber sido comprado directamente en www.konacave.com
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega
- Los productos deben estar limpios, sin usar y en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos
Devoluciones no reembolsables
No podemos reembolsar artículos devueltos por las siguientes razones:
- Impago de tasas aduaneras / de importación
- Paquetes postales no recogidos
No podemos reembolsar artículos devueltos en alguna de las siguientes condiciones:
- Artículos usados
- Artículos con pelo de perro o artículos sucios
- Artículos no devueltos en su embalaje original con las etiquetas puestas
- Artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 14 días
Instrucciones de devolución
- Escríbenos a woof(at)konacave.com antes de enviar cualquier devolución. Indica si solicitas una devolución o un cambio, y explica el motivo.
- Te enviaremos un número de autorización de devolución y la dirección de envío (que puede diferir de la dirección de entrega).
- Envía la devolución mediante un servicio con seguimiento y seguro. Sleepy Fox® no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados.
Detalles del reembolso
Todos los artículos devueltos deben estar limpios, sin usar y devolverse con el embalaje original y las etiquetas intactas.
- No reembolsable: gastos de envío originales, aranceles de importación / impuestos, y cualquier tarifa de crisis o suplemento.
- Gastos de devolución: cualquier cargo de envío o transportista facturado a KONA CAVE® se deducirá de tu reembolso.
- Estado requerido: los reembolsos solo se emiten para artículos en condición de reventa, devueltos limpios, sin usar y con etiquetas y embalaje originales.
- Sin reembolso por devoluciones inadecuadas: los artículos usados, sucios, dañados o de otro modo no vendibles no son elegibles para reembolso.
Entrega fallida / Devolución al remitente
Los pedidos devueltos a KONA CAVE® por cualquiera de las siguientes razones:
- Aranceles de importación o impuestos impagados
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Rechazo de la entrega
- No recogida del paquete en el servicio postal o de mensajería
- Intentos de entrega repetidos sin éxito
…estarán sujetos a una tarifa de devolución y gestión: 39,99 € para devoluciones nacionales, 59,99 € para devoluciones internacionales.
Cambios
Sigue los pasos de devolución indicados anteriormente e incluye el producto y la talla que deseas a cambio.
Cancelaciones
Nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo antes posible. Una vez que tu pedido haya sido procesado para su envío, no podremos cancelarlo. Sin embargo, puedes devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a woof(at)konacave.com.
