POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Todos los artículos están 100% fabricados en Europa y se envían desde Alemania .

Devoluciones y cambios: información importante

• Todas las devoluciones deben enviarse a Alemania.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• No podemos ofrecer envío de devolución gratuito.
• Las devoluciones y cambios internacionales pueden resultar poco prácticos debido a los largos tiempos de tránsito y los elevados costes de envío.

Antes de realizar su pedido

Si no está seguro sobre el tamaño o el ajuste del producto, utilice los siguientes recursos:

• ¿Quieres aprender más sobre los instintos de sueño de tu mascota y por qué necesita una cama cueva Snuggle?
  Descubra por qué una cama cueva Snuggle

• ¿Preguntas sobre el tamaño de la cama por raza?
  Echa un vistazo a nuestra práctica  Tabla de tallas por raza

• ¿Inspiración para el tamaño de la cama a través de fotografías?
  Echa un vistazo a nuestra galería de fotos del Snuggle Club
  

• ¿Quieres saber si la cama cueva Snuggle es adecuada para tu mascota?
  Consulta nuestra página de preguntas frecuentes .

¿Aún no estás seguro? Escríbenos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Política de devoluciones

Devoluciones no reembolsables

No podemos reembolsar los artículos devueltos debido a:

• No pago de tasas aduaneras/de importación
• Paquetes postales no reclamados

No podemos reembolsar los artículos devueltos con alguna de las siguientes condiciones:

• Artículos usados
• Artículos con pelo de perro o artículos sucios.
• Artículos que no estén en su embalaje original con sus etiquetas colgantes adjuntas
• Artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 14 días

Elegibilidad para devolución

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe adquirirse directamente en www.konacave.com
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
• Los productos deben estar limpios, sin usar y en condiciones originales con las etiquetas y el embalaje intactos.

Instrucciones de devolución

1. Envíanos un correo electrónico a woof(at)konacave.com antes de enviar cualquier devolución. Indica si solicitas una devolución o un cambio y el motivo.
2. Le enviaremos un número de autorización de devolución y una dirección de devolución (esta puede diferir de la dirección de envío).
3. Envíe la devolución mediante un servicio asegurado y con seguimiento. Sleepy Fox® no se responsabiliza de paquetes perdidos o dañados.

Detalles del reembolso

• Los gastos de envío originales, los derechos de importación y los cargos por crisis no son reembolsables.
• Cualquier costo de envío facturado a KONA CAVE® se deducirá de su reembolso.
• Los reembolsos se emiten únicamente para artículos en condiciones de venta, devueltos con etiquetas y embalajes originales.
• No se emiten reembolsos por productos usados, sucios o invendibles.
  
• Los pedidos devueltos a KONA CAVE® debido a tarifas impagas o falta de entrega no serán reembolsados.
• Los reembolsos se procesarán solo después de que se haya recibido la devolución en Alemania.
• Si se hace una excepción a una de las políticas anteriores, se deducirá de su reembolso una tarifa de procesamiento de devolución de 29,00 €.

Todos los artículos devueltos deben estar limpios, sin usar y con el embalaje original y las etiquetas intactas.

Intercambios

Siga los pasos de devolución anteriores e incluya el producto y el tamaño que desea a cambio.

Cancelaciones

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Una vez procesado su pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, no se preocupe, aún puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarle. Envíenos un correo electrónico a woof(at)konacave.com.